O Reclame aqui é um site de reclamação, sendo um canal direito entre o consumidor e a empresa. Aqui o consumidor que está insatisfeito com o serviço ou produto entregue pela empresa realize reclamações de forma simples e objetiva.
Importante dizer que o Reclame aqui deixou de ser somente uma empresa de reclamação, a mesma também se tornou uma empresa de consulta, ou seja, muitos consumidores antes de adquirir um produto consultam o site para verificar se há reclamações da empresa, influenciando assim diretamente na sua decisão de compra.
Desta forma vou te mostrar como evitar que sua empresa apareça no site do Reclame aqui:
* Tenha um bom atendimento, isso pode parecer besteira, mais educação, respeito e transparência com o consumidor é a alma do negócio, muitas reclamações do site se referem ao mal atendimento;
* Seja prestativo, se houver alguma duvida do seu cliente, responda de forma sincera e verdadeira;
* Utilize de ferramentas que aumentam a eficácia da equipe, como por exemplo tecnologias adequadas que auxiliem e agilizem o atendimento da equipe;
* Invista na sua equipe e de o suporte necessário; e
* Sempre responda para o seu cliente independente do canal (ex. telefone, e-mail, site e etc)
E caso sua empresa tenha uma reclamação no site do Reclame aqui, há algumas dicas de como reverter a situação em seu favor:
* Responda o cliente no prazo máximo de 24 horas;
* Sempre mantenha o respeite pelo cliente;
* Atenda às reclamações e entenda as dores do cliente; e
* Não de desculpas nem tente desqualificar as reclamações dos clientes
Assim, mesmo havendo uma reclamação o cliente que a realizou poderá dar uma boa avaliação a sua empresa.