Tenho observado em vários ramos do comércio, que existem 3 categorias de atendentes. Estes atuam nos balcões ou mesas inclusive em nossas óticas e na maneira com que executam suas tarefas no dia a dia, obtêm resultados e objetivos distintos, tanto para si próprios como para seus empregadores.
Estes teriam o nível de atendimento de um: Vendedor, Balconista ou Consultor.
Infelizmente para muitos, estas 3 categorias identificam praticamente o mesmo profissional. Acreditam, que tal diferença se dá única e exclusivamente pela forma em que se é denominado por sua empresa.
Mas a diferença vai muita além do que simplesmente aquilo que lhe é aposto num crachá, ou em sua carteira profissional, pois independente do que lhe é designado, o profissional pode ter uma postura condizente ou não com a sua função.
O que quero alertar aqui, é sobre qual a verdadeira postura que nós, principalmente do "ramo ótico", deveríamos tomar no momento de atender a um cliente e não venhamos a ter a mesma postura de um profissional que por exemplo atua num ramo de vestidos de noiva que (com todo o respeito), não tem a preocupação de fidelizar a sua clientela, pois em uma situação normal, lhe venderá apenas um único vestido.
Pois então vejamos, segundo o que o Dicionário Houaiss menciona sobre cada uma destas categorias de profissionais:
O Vendedor:
* é o indivíduo que transfere ou se obriga a transferir mercadorias a outrem, mediante o pagamento do preço ajustado;
* aquele que vende algo, em nome próprio ou de terceiros;
* indivíduo que tem por profissão vender.
O Balconista:
* pessoa que atende os fregueses nos estabelecimentos comerciais, com ou sem balcão; vendedor, caixeiro.
O Consultor:
* que ou aquele que dá conselho;
* que ou aquele que tem a função de dar parecer, fornecer subsídios, sugerir, aconselhar.
Sem rodeios, por qual categoria de profissional você como cliente gostaria de ser atendido em uma loja!?
Adequando estas definições ao nosso ramo, verificamos que:
O Vendedor terá a preocupação de apenas vender aquilo que lhe interessa, ou que foi orientado a vender, sem levar muito em conta a opinião de seu cliente.
O Balconista por outro lado, não tem o interesse de interagir no processo da venda, pois apresenta somente aquilo que lhe é pedido, sem apresentar nenhum tipo de solução para o seu cliente.
Já o Consultor, tem como sua principal preocupação, a de indagar sobre informações fundamentais como: profissão, hábitos, passatempo e outras que são relevantes para poder orientar, técnica e esteticamente ao seu cliente, para que este possa obter um resultado plenamente satisfatório.
Na maioria das vezes, o Vendedor ou Balconista não têm a preocupação com o pós-venda, item essencial para fidelizar o cliente, e uma característica que o Consultor em nosso ramo deve ter.
Vale a pena lembrar que o nosso ramo é um dos poucos que dão a possibilidade de gerar novos clientes, e o investimento na excelência do atendimento acaba sendo para sua loja e porque não, para si próprio, a melhor propaganda de seu trabalho.
Por fim!... Por qual profissional você gostaria de ser atendido?
Boas Vendas!!
Cezar Filho
Consultor Técnico
Twitter: @cezarfilho7