Quando revejo antigos colegas de profissão que estão no mercado há mais de 10 anos, um dos assuntos em questão, é sobre a mudança radical que o nosso meio passou neste período.

Lembramos da verdadeira loucura que era o atendimento aos clientes em suas lojas. Uma verdadeira pauleira!!....

Era comum na maioria das lojas, observar as mesas ocupadas e as cadeiras conjugadas que serviam de espera, também lotadas. Clientes traziam amigos e parentes, porque acreditavam ter recebido um atendimento à altura de suas necessidades. Ao indicar a loja e muitas vezes até o profissional que o atendera, sabiam que com certeza estariam em mãos de quem sabia o que falava!

Mas quanta coisa mudou..... e infelizmente, para pior!

Com exceção de algumas poucas lojas, e uma ou outra rede, observamos uma grande diferença para os dias atuais.

Lojas vazias...... sem as cadeiras de espera, que hoje não fazem nenhuma falta.

É...... bons tempos aqueles.....

Tentando imaginar o que levou a esta grande reviravolta em nosso ramo, chego à algumas conclusões. Citarei aqui apenas uma, mas acredito que contribuiu fortemente para o ocorrido...

Com algumas raras exceções, tínhamos naquela época, muito mais colaboradores valorizados profissionalmente e financeiramente por seus empregadores. Por este motivo, estes profissionais não tinham grandes motivos para trocar de loja, ou até de sair do ramo. Mas esta situação de troca hoje é corriqueira. E em muito dos casos, quando o cliente retorna a loja, acaba não encontrado mais o profissional que o atendera. Iniciou-se aí, um dos motivos no processo da perda da fidelização do cliente que não acontece só em nosso ramo.

Porque o cliente que naquela época voltava pelo atendimento, para não se decepcionar mais acabou deixando este critério de lado, para se prender única e tão somente ao valor do produto. Portanto é normal vermos comentários de clientes que dizem abrirem mão de um bom atendimento, em detrimento ao valor mais baixo de um determinado produto.

Para comprovar minha tese, e só puxarmos pela memória e visualizarmos uma loja de sucesso. Seja em nosso ramo, ou em outro, observaremos que a rotatividade de colaboradores é quase zero. E se averiguarmos a fundo, constataremos que os colaboradores são de alguma forma valorizados.

Coincidência?!.... Não!

Alguns destes profissionais, inconformados com a falta de valorização por parte dos seus patrões, ou mudam de ramo, de loja, ou acabam por abrir novas lojas (e muitas vezes próximas) que concorrem com o antigo patrão e geram em alguns casos, concorrências desleais, já que estes conhecem toda a estratégia utilizada em sua antiga loja.

Mas infelizmente muitos ao invés de começarem uma nova era, levam para suas lojas um péssimo costume adquirido....  o de não valorizar seus colaboradores!

É necessário lembrar, que um colaborador valorizado e motivado com a sua empresa, transfere para os clientes toda a sua satisfação!