INTRODUÇÃO
A ambiência de um espaço exerce uma influência significativa na formação da experiência do cliente, impactando suas emoções e decisões de compra. Nesse cenário, a neurociência se destaca como uma ferramenta essencial para compreender as reações do cérebro humano a diferentes estímulos ambientais.
Olhando para o ambiente ótico no tangente aos modelos de óticas, na última década é perceptível identificar a repetição das mesmas formas, cores, desenhos de mobiliários e layouts, como se houvesse um padrão ou repetição do designer e arquitetura, essa identificação estava expressa na exposição dos óculos, no vitrinismo, na disponibilização dos balcões de atendimento. Essa estrutura denotava um ambiente criado a partir do outro.
Decorrente das mudanças de mercado e levando em consideração o perfil do novo cliente, que é movido por emoções e busca muito mais que uma "compra", baseados em estudos científicos e experimentos realizados, podemos abordar a importância de construir a partir da intencionalidade a ambiência em "óticas" elencando fatores que vão desde de gerar experiência, criar conexão, criar atratividade, conforto, confiança e desejo de compra.
Esta resenha crítica analisa a relação entre ambiência e neurociência, explorando fatores como cores, iluminação, formas geométricas, cheiros e sons moldam o comportamento do cliente e ressaltam a importância dessa interação em ambientes corporativos.
DESENVOLVIMENTO
A Neurociência e as Emoções Criadas pela Experiência
A neurociência demonstra que o cérebro humano é altamente sensível a estímulos externos, sendo moldado pelas experiências e vivências. Estudos indicam que as emoções geradas em ambientes comerciais estão diretamente relacionadas ao design dos espaços (MALLORY, 2021). Essa correlação entre ambiência e emoções é crucial, pois os clientes frequentemente tomam decisões com base em suas reações emocionais, muitas vezes antes de estarem plenamente conscientes de suas escolhas.
O Que é Ambiência e Fatores que a Influenciam
A ambiência é composta por diversos elementos interativos que influenciam a percepção do cliente. Entre esses fatores, destacam-se:
* Cores: As cores têm o poder de evocar emoções e influenciar o estado de espírito. O azul, por exemplo, transmite calma, enquanto o vermelho pode gerar entusiasmo (BODDY, 2019).
* Espaços e Formas Geométricas: A disposição do espaço e as formas geométricas utilizadas impactam a circulação e a sensação de conforto do cliente (KIM, 2020).
* Iluminação: A iluminação, tanto natural quanto artificial, desempenha um papel fundamental na criação de atmosferas agradáveis ou estressantes (NORMAN, 2018).
* Humanização de Espaços: Elementos como plantas e texturas suaves promovem um ambiente acolhedor e agradável (LARSEN, 2021).
* Cheiros e Músicas: Aromas e sons têm a capacidade de evocar memórias e influenciar emoções, tornando a experiência mais envolvente e memorável (PARKER, 2017).
Impacto da Ambiência no Comportamento do Cliente
Ambientes bem projetados têm o potencial de aumentar a permanência dos clientes e influenciar suas decisões de compra. Pesquisas demonstram que a experiência sensorial proporcionada pela ambiência pode justificar preços mais altos e gerar maior satisfação entre os consumidores (HASSAN, 2020). Portanto, o impacto da ambiência no comportamento do cliente é um aspecto categórico a ser considerado nas estratégias de marketing e no design de espaços de relações comerciais.
Neurociência em Ambientes Corporativos
A aplicação da neurociência em ambientes de trabalho é igualmente relevante.
Ambientes que favorecem o bem-estar e a produtividade podem resultar em colaboradores mais satisfeitos e engajados. Estudos revelam que a percepção positiva do ambiente de trabalho está associada a um melhor desempenho e à redução do estresse (JONES, 2022). A integração de elementos sensoriais pode transformar o espaço de trabalho em um local inspirador e motivador, contribuindo para um clima organizacional mais saudável.
CONCLUSÃO
A inter-relação entre ambiência e neurociência oferece entendimento sobre como os ambientes podem ser projetados para otimizar a experiência do cliente. Compreender como os estímulos ambientais afetam as emoções e as decisões de compra permite que as óticas criem experiências mais significativas e memoráveis.
À medida que as óticas reconhecem a importância de um ambiente bem planejado, pesquisas nessas áreas pode expandir-se no intuito de viabilizar a criação de cenários e ambientes com comunicação especifica e intencional, proporcionando oportunidades para inovação e melhoria na experiência do cliente. Assim, aplicação de designer, layout correlacionados com a ambiência em óticas se revela não apenas sob uma questão estética, mas uma estratégia fundamental para o sucesso nos negócios.
REFERÊNCIAS
BODDY, D. O impacto emocional das cores em espaços de varejo. Journal of Consumer Research, v. 2, pág. 215-230, 2019.
HASSAN, A. Experiência Sensorial e Comportamento do Consumidor: O Papel do Meio Ambiente. Revisão de Inteligência de Marketing, v. 4, pág. 405-421, 2020.
JONES, T. A Neurociência do Ambiente de Trabalho: Aumentando o Engajamento dos Funcionários. Revista de Psicologia do Trabalho, v. 15, n. 1, pág. 53-66, 2022.
KIM, H. O papel do design espacial na experiência do consumidor. Revista Internacional de Gestão de Varejo e Distribuição, v. 3, pág. 342-358, 2020.
LARSEN, K. Humanizando Espaços: A Influência da Natureza no Comportamento do Consumidor. Revista de Psicologia Ambiental, v. 45, p. 33-41, 2021.
MALLORY, S. Emoções e Tomada de Decisão no Comportamento do Consumidor.
Revista de Psicologia do Consumidor, v. 2, pág. 250-264, 2021.
NORMAN, D. O Design das Coisas Cotidianas: Compreendendo o Papel do Meio Ambiente. Livros Básicos, 2018.
PARKER, L. O Impacto da Música e do Aroma na Experiência do Consumidor. Revista de Pesquisa de Marketing, v. 5, pág. 683-695, 2017.
Autora: Gislene Carvalho
Consultora e Mentora em Desenvolvimento de Negócios
Bacharel em Administração de Empresas, com 4 Especialização Latu Senso: MBA em Gestão Financeira, Auditoria e Controladoria, MBA em Gestão de Coaching e Liderança, MBA em Gestão Comercial e Vendas, MBA em Neurociência.
Técnica em Óptica, Técnica em Contatologia, Qualificação em Optometria, Graduando em Optometria.
Visagista Óptico e Eyewear Specialist