O trabalho avaliou mais de 300 capacidades relacionadas à experiência de compra, checkout, fulfillment e atendimento, considerando operações físicas e digitais. Mesmo sem ser uma pesquisa específica do setor óptico, o levantamento permite avaliar a maturidade do varejo e orientar prioridades de investimento e gestão.

"Benchmark de Comércio Unificado 2026 para o Varejo Especializado na América Latina deixa claro que não basta mais estar presente em vários canais. É necessário fazer com que loja física, WhatsApp, redes sociais, site, estoque, pagamento e atendimento funcionem como uma única experiência para o consumidor", diz Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica.

A Abióptica destaca cinco formas de utilizar a pesquisa estrategicamente. São elas fazer o diagnóstico da jornada do seu cliente priorizar conversão e margem, e não apenas tráfego e desconto transformar o WhatsApp em ferramenta comercial e de relacionamento integrar estoque e operação à experiência de venda e utilizar tecnologia na ordem correta.

Sobre Abióptica

A Abióptica - Associação Brasileira da Indústria Óptica atua desde 1997 como representante do segmento óptico brasileiro. São mais de 250 empresas associadas que respondem por mais de 95% do mercado das marcas comercializadas no país. Um dos principais objetivos da Abióptica é promover a união da indústria e varejo, fortalecendo a defesa dos interesses do consumidor e do setor.