Opticanet: Você construiu uma carreira sólida na ZEISS. Por que decidiu mudar de ciclo agora?
Marcelo Frias: Porque ciclos precisam ser respeitados. A ZEISS foi uma escola extraordinária e um capítulo fundamental da minha trajetória, onde participei da construção de projetos de varejo, expansão e posicionamento de marca.
Mas chegou um momento em que eu queria atuar em um desafio maior, estrutural, que fosse além de produto ou canal. Encontrei na Eyecare Health a oportunidade de reorganizar a forma como médico, paciente e varejo se conectam e ampliar o acesso à saúde visual. Eu quis estar onde essa transformação ainda está sendo desenhada.
Opticanet: Quando você afirma que o problema no Brasil é o acesso, o que isso significa na prática?
Marcelo Frias: Vivemos um paradoxo. Há milhões de pessoas sem cobertura oftalmológica adequada e, ao mesmo tempo, uma ociosidade relevante na agenda de oftalmologistas, inclusive para exames e cirurgias eletivas.
O paciente posterga o cuidado porque percebe a jornada como cara ou complexa. Não é falta de necessidade clínica. É falta de organização. O acesso não conecta quem precisa de cuidado a quem tem capacidade disponível.
Opticanet: Como a Eyecare Health atua para resolver esse descompasso?
Marcelo Frias: Organizando o acesso. A Agenda Oftalmo estrutura e expõe essa capacidade ociosa com transparência, previsibilidade e preços viáveis, respeitando o valor do trabalho médico.
Quando existe uma barreira financeira, entra o Eyecare Financia, uma plataforma de crédito responsável que não cria consumo, mas viabiliza o cuidado prescrito que o paciente não conseguiria acessar à vista.
Opticanet: E onde o varejo óptico entra nessa jornada?
Marcelo Frias: É fundamental esclarecer um ponto: óculos não são o destino obrigatório de toda consulta.
O que orienta a jornada é o desfecho clínico definido pelo médico, que pode ser acompanhamento, tratamento, cirurgia ou, quando indicado, prescrição óptica.
Quando isso acontece, a ótica deixa de ser apenas um ponto final de venda e passa a integrar um sistema de cuidado. Ela recebe um paciente mais consciente, no momento correto da jornada e com uma necessidade real já validada.
Opticanet: Muitas óticas se dizem omnichannel. Existe diferença real para o que vocês propõem?
Marcelo Frias: Existe uma diferença estrutural. Multicanal é estar presente em vários canais de forma isolada.
Omnicanalidade real é quando dados e sistemas conversam, permitindo que o paciente transite entre médico e ótica sem fricção, mantendo contexto, histórico e continuidade de cuidado.
Sem dados integrados, o que existe é apenas presença digital, não jornada integrada.
Opticanet: Como isso se traduz na prática para a ótica?
Marcelo Frias: Muda a origem do crescimento. A ótica deixa de depender apenas de tráfego genérico, mídia paga ou guerra de preços. Ela passa a receber demanda qualificada, no momento certo, com maior taxa de conversão e relacionamento sustentável.
Não se trata de comprar uma ferramenta, mas de aderir a um modelo operacional integrado.
Opticanet: E quanto à segurança dos dados?
Marcelo Frias: LGPD é premissa. O dado pertence ao paciente e só é usado com consentimento e finalidade clara. A integração existe para organizar o cuidado e evitar abandono de tratamento, nunca para empurrar produtos. Sem confiança, não existe escala.
Opticanet: Para encerrar, qual sua mensagem ao setor óptico?
Marcelo Frias: O varejo óptico brasileiro tem uma oportunidade única de crescer gerando impacto positivo. Quem entender que o próximo ciclo não é sobre vender mais armações, mas sobre integrar-se a um ecossistema de saúde visual, estará melhor posicionado para o futuro do setor.
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